2024年5月2日、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（本社：神奈川県横須賀市、CEO: 柴山浩、以下CBA）は、AI音声ソリューション・プラットフォームプロバイダーのNami Technology（本社：ベトナム、ホーチミンシティー、CEO: Lam Nguyen氏、COO: Tetsuya Mori氏、以下、NamiTech）と、同社プロダクトに関してリセラー契約を締結し、日本語STTや感情分析等、AIをベースとした音声周りの課題に向けたソリューション提供を開始しました。AI技術やAI信号処理、そして自然言語処理を専門とした研究チームを擁するNamiTech社のAI音声技術ソリューションが、CBAを通じて日本国内でも展開されることになります。
◼️概要
スマートデバイスの普及が著しい昨今、消費者と企業のコミュニケーションは日常生活レベルにおいても急激に変化しています。特に、非対面コミュニケーションの必要性を浮き彫りにしたコロナ禍を経て、企業と消費者間コミュニケーションは劇的に変化してきました。「音声」の持つ可能性は単なるコミュニケーションの手段にとどまらず、本人確認やVOC（Voice of Customer）解析、感情分析など、企業による音声データの活用は多岐にわたる広がりを見せており、顧客体験にこれまでにないほど大きな変化をもたらしています。しかしこれまで、コンタクトセンターなどに代表されるような顧客接点において、センターのオペレータと顧客間のコミュニケーションをデジタル化して分析するには、大きな技術的課題が存在していました。
こうした背景においてNamiTech社は、企業が直面するこうした技術的課題を解決する、AIを活用した革新的な音声ソリューションを提供しています。ノイズに強く、高精度な音声認識を実現することにより、企業と顧客のコミュニケーションを新たな次元に引き上げるだけでなく、音声データ活用という新たな分野を切り拓くNamiTech社のソリューションは、生産性や顧客満足度の向上、サービスレベルの改善、運用コストの節約に大きく寄与します。このほど締結したリセラー契約により、確かな技術力に定評のあるNamiTech社のソリューション、そしてその魅力的なソリューションをベースとした音声AIプラットフォームを、CBAが日本国内で展開することが可能となりました。本リセラー契約により、顧客理解の一層の促進、顧客サービスの品質の向上、そして顧客満足度の高い顧客・企業間コミュニケーションを構築できるようになります。
NamiTech社のソリューションは、次の点で非常に優れた特長があります。
- ノイズに強い高品質な自然言語処理（NLP）と自動音声認識（ASR）
- 欧米ではなくアジア発の、日本語に強いSTT
- 高精度で迅速な声紋認証
- 強力なノイズ制御による高品質な音声コミュニケーション
NamiTechのソリューションについて専用サイト（日本語）で詳しく見る
◼️今後の展望
この度のリセラー契約の締結により、CBAはNamiTechとのコラボレーションを通じてさらなる市場の拡大と技術革新を推進します。企業と顧客のコミュニケーションにおける生産性向上やAI導入のコンサルティングに強みを持つCBAの広範なネットワークとNamiTechの優れた技術が融合することで、多くの企業が直面するコミュニケーションの課題を解決し、AI時代にふさわしい、企業が「今」必要としている音声AIソリューションを提供していきます。そして、最先端の音声AI技術を通じて、企業のデジタルトランスフォーメーション・AI技術活用の最適化を支援し、より優れた顧客体験の創出を目指します。
◼️Nami Technology社（NamiTech）について
ベトナム発の先進的なAI音声ソリューション企業のNamiTech社は、AI信号処理と自然言語処理を背景とする最先端の研究チームを擁しています。2021年1月、ベトナム最大のITコングロマリットであるFPT Corporationからのスピンオフとして設立されました。主要なソリューションとして、CrystalSound（AIノイズ削除・低減ソリューション）、VoiceDNA（高精度の声紋認証ソリューション）、NamiSense（NLPとASRをベースとした通話分析ソリューション）を提供しています。NamiTech社はこれからも、最先端の音声AI技術を通じて、企業・顧客間コミュニケーションを新たなレベルへと引き上げ、より良い顧客体験の創出を目指していきます。
◼️株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA）について
CBAは、幅広いプラットフォームの自動化とソリューションを可能にする、非上場の総合的なコミュニケーションソリューションインテグレーターおよびサービスプロバイダーです。最先端のオムニチャネル、AI技術、その他のソリューションを導入し、数々のビジネスコミュニケーションにおける課題を解決するイノベーションを実現します。CBAは、常に親切でホスピタリティに溢れることを使命とし、お客様のビジネスの大きな成長を実現するためのテクノロジーとビジネスメソッドを提供します。
2006年の設立以来、世界35ヶ国、900社以上のお客様に最新のコミュニケーション技術を提供し、サポートしてきました。オンプレミス、クラウド、モバイルアプリケーション向けのWebRTCマルチメディアソリューションを含む専門知識と、没入感の高い包括的なクラウドコンピューティングソリューションを活用し、あらゆる業界のコミュニケーションニーズに対応するソリューションを提案しています。詳細はhttps://cba-web-dev-01.cba-japan.com/をご覧ください。
◼️問い合わせ先
CBAでは、コンタクトセンター・ソリューションや業務効率化、AI導入等のコンサルティングを展開しております。お問い合わせは下記までお気軽にお寄せください。
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
担当者：マーケティング部・堤 健輔
TEL:046-821-3362（代表）
Email: marketing@cba-japan.com
