コールセンター、コンタクトセンター、またAIやRPA関連ソリューションを提供する株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA）は、CafeXとのLive Assist for Dynamics 365（LAD365）に関する事業譲渡完了を受け、Microsoft社の認定パートナーとして就任したことをお知らせいたします。
Microsoft社が提供するCRMであるMicrosoft Dynamics 365 との完全統合が実現できるLAD365は、ライブチャットやブラウザ画面共有、音声・ビデオチャットおよびチャットボットによるスムーズで簡単なコミュニケーションを、Microsoft Dynamics 365上で可能にします。LAD365の豊富な機能により、Microsoft Dynamics 365上でリアルタイムに顧客エンゲージメントを築くことが可能となり、ブラウザ画面共有や音声・ビデオチャットを通じた迅速な顧客サポートを提供できます。LAD365を導入することで、Microsoft Dynamics 365を土台としたデジタル化を促進し、顧客エンゲージメントのチャネルを制限することなく、一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験を提供できます。
Microsoft社認定パートナーとして、CBAは、Microsoft Dynamics 365をお使いの既存および新規のお客様に向けて、デジタル化を促進する安全なソリューションを引き続き展開していくとともに、信頼できる長期的なサポートを提供してまいります。
問い合わせ：
社名：株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
代表取締役：柴山浩
本社所在地：〒239-0847 神奈川県横須賀市光の丘３番４号YRP(横須賀リサーチパーク)センター1番館 5F
電話（代表番号）：046－821－3362
従業員数： 100名
本件担当者：
LAD365ソリューションの展開および販売の詳細につきましては、以下の担当者にご連絡ください。
Patrick Wienecke：グローバル営業マネジメント本部長
水谷 幸太：グローバル営業本部長
Mark Smith：グローバルカスタマーサクセス本部長
CBAについて
CBAは、CafeX Communications社、Bright Pattern社、またITyX社（ドイツを拠点とする世界有数のAIソリューションプロバイダ）公認のサービスプロバイダです。多言語対応可能なエンジニアとともに、CafeXの元エンジニアおよび開発者による英国からのサポート体制を強化。エンジニアリング・サポートチームは米国、インド、台湾、フィリピン、そして日本を拠点に配置されており、全世界すべてのタイムゾーンをカバーしております。CBAは日夜、世界中のお客様に24時間365日サポートを提供しています。
ビジネスコンシェルジュとして、CBAはお客様の事業・サービス、そして顧客満足度の向上に向けたお手伝いをいたします。
