コールセンター・コンタクトセンターソリューションと、その運用や顧客接点の改善をコンサルティングする株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA, 本社：神奈川県横須賀市、CEO: 柴山浩）は、AVAYA DevConnect プログラムにメンバーとして参画しております。
2022年5月4日付けでCBAのSDKソリューション「CBA Live Assist」が、AVAYA DevConnect 互換性・相互接続認定を取得しました。AVAYA Aura Communication Manager 10.1ならびにAVAYA Aura Session Manager 10.1 を導入している企業様におかれましては、円滑なビジュアルコミュニケーション、ビジュアルコールセンターを実装することが可能となります。
AVAYA DevConnect プログラムはこれまで、AVAYAのスタンダードソリューションの互換性を持つサードパーティー製品の開発やテスト、共同マーケティングなどを促進してきました。メンバー企業には、IPテレフォニー、コンタクトセンター、そしてモバイルアプリケーションなどを始めとした様々な技術に深い専門知識を有しているため、インテリジェントなビジネスアプリケーションを作り上げることが可能となります。
今後の展開
AVAYA DevConnect プログラム認定ソリューションとなることで、AVAYA製ソリューションをご利用になられている企業様やコンタクトセンター・コールセンター様、BPO様におきまして、CBA Live Assistのコミュニケーション機能を安心して、安全に、そして柔軟に取り込むことが可能となります。クラウド・オンプレ、いずれでもSDKを通じた柔軟なインテグレーションが可能です。CBA Live Assistの機能等に関しましては、CBA Live Assistサイトを御覧ください。
検証済みソフトウェア・機器は、以下の通りとなります。
AVAYA社について
AVAYAはビジネスコラボレーションや通信ソリューションの世界的なリーディング企業として、ユニファイド・コミュニケーション、コンタクトセンター、データソリューションや関連サービスを世界のあらゆる規模の企業に提供しています。詳細は、www.avaya.comを、そしてDevConnect プログラムについては、www.avaya.com/devconnect を御覧ください。
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA）について
CBAは、Bright Pattern社やITyX社（ドイツを拠点とする世界有数のAIソリューションプロバイダ）公認のサービスプロバイダです。多言語対応可能なエンジニアとともに、サポート体制を強化しています。エンジニアリング・サポートチームは米国、インド、台湾、フィリピン、そして日本を拠点に配置されており、全世界すべてのタイムゾーンをカバーしております。CBAは日夜、世界中のお客様に24時間365日サポートを提供しています。ビジネスコンシェルジュとして、CBAはお客様の事業・サービス、そして顧客満足度の向上に向けたお手伝いをいたします。
会社概要
商号 ： 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
代表者 ： 代表取締役 柴山浩
所在地 ： 〒239-0847 神奈川県横須賀市光の丘３番４号 YRPセンター1番館 5F
設立 ： 平成18年5月
事業内容 ： コールセンターの開発・構築・運営を中心としたシステムインテグレーション
資本金 ： 8016万円
