コールセンターでのメール・SNSの対応をAIで一元管理できる「ThinkOwl」(シンクオウル)日本語版がサービスを開始。
無料イベントで使い方を体験！
コールセンターの開発・構築・運営を中心としたシステムインテグレーションを行う、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー (本社：神奈川県横須賀市、代表取締役：柴山 浩、以下CBA)は、本社をドイツに置く、ヨーロッパのAI開発の先駆的存在であるITyX社のThinkOwl日本語版のサービスを国内向けに開始する。
同サービスは主にメールやSNSなどテキストベースの顧客からの問い合わせへの対応をRPA+AIで自動化し、昨今問題になっているチャネルごとのエージェントの教育や人手不足の解決策となりうる。
サービスの開始を記念して、CBAは６月８日に、コールセンター業界で有名な秋山 紀郎氏（COC理事）による公園を含む無料イベントを開催する。
イベントでは秋山氏による講演「ノンボイス・コミュニケーションの問題と解決策」を始めとして、ThinkOwlのメール対応フローの作成の仕方などを触りながら見ることができる。
場所・日時
2018年6月8日(金) 13：30〜17：00 東京開催
品川クリスタルスクエア
対象：コールセンター、BPO、カスタマーサービスに従事される担当者様
主催：株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
参加費：無料
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プログラム
基調講演
「ノンボイス・コミュニケーションの問題と解決策」
ーコンタクトセンターおもてなしコンソーシアム（COC）理事 秋山 紀郎様
RPA+AIでパフォーマンスを向上させる新ソリューションのご紹介と事例紹介
交流会
