コールセンター業務におけるWebRTCの「今」と「未来」を解説
コールセンターの開発・構築・運営を中心としたシステムインテグレーションを行う、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー(本社：神奈川県横須賀市、代表取締役：柴山 浩、以下CBA)のCIO 岡村 洋一郎 氏が、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2016 in 大阪」にて、「注目の最新技術 WebRTC 技術概要とマーケット概要、導入事例などを紹介 （仮題）」と題するセミナーを行う。
CBAが日本国内での正規総代理店として取り扱っている LiveAssist®を中心としたCafeX製品は、WebRTCを軸としたソリューションであり、すでに広く導入されている米国での事例を通してコンタクトセンター業務におけるWebRTC技術がもたらす効果や留意点を熟知しており、そうした経験や知識に基づく情報を聞くことができそうだ。
セミナーへの参加は、下記リンクから無料で申し込める
https://www.callcenter-japan.com/osaka/jirei/index.php
主に下記の点などが扱われる予定だ。
・WebRTCとは？
・今後のコンタクトセンター市場での動向
・導入事例と、その成果
・今後予想される変化
開催概要：
名称 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2016 in 大阪（第9回）
会期 2016年5月25日（水）・26日（木） 10:00-17：30
会場 マイドームおおさか3F、大阪商工会議所（一部、セミナーのみ）
主催 リックテレコム 月刊 「コンピューターテレフォニー」、UBMジャパン
後援 日本コールセンター協会（CCAJ）、企業情報化協会、HDI-Japan、ASP・SaaS・クラウド コンソーシアム、大阪商工会議所、日本コンタクトセンター教育検定協会
出展社数 70社（予定）
来場者数 3,000名（予定）
※併催展との合計： 6,000人
■会社概要
商号 ： 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
代表者 ： 代表取締役 柴山 浩
所在地 ： 〒239-0847 神奈川県横須賀市光の丘8番3号 YRP(横須賀リサーチパーク内)313号
設立 ： 平成１８年５月
事業内容 ： システムインテグレーション、ソフトウェア開発、ソフトウェア・ハードウェア販売、オンラインショップ事業、IP-PBX「trixbox」を基盤としたコールセンター構築、コールセンターの設計・システム構築
URL ： https://cba-web-dev-01.cba-japan.com/
■本件に関するお問い合わせ、または再販希望の企業様向けお問い合わせ先
企業名：株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
担当者名：水谷 幸太（みずたに こうた）
TEL：046-821- 3362
Email：sales@cba-japan.com
